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13 oct. 2021

Togocom renforce son lien avec sa clientèle



Du 04 au 08 octobre 2021, le Groupe Togocom a célébré sur toute l’étendue du territoire national, la 2ème édition de la Customer Service Week (CSW). Célébrée la 1ère semaine du mois d’octobre dans le monde entier, l’édition de cette année a été l’occasion pour le Groupe d’honorer ses clients, de renforcer les liens avec ces derniers et de booster par l’occasion, la motivation et le travail d’équipes des chargés de la clientèle.

Placée sous le thème : « The Power of Service » qui signifie le « Pouvoir du Service », la Customer Service Week (CSW) a été pleinement célébrée par le Groupe Togocom sur toute l’étendue du territoire national.

Célébrée pour la 2ème fois par l’opérateur, l’édition de cette année, a été l’occasion pour la Direction de l’Expérience et Relation Clients (DERC), d’ouvrir ses portes aux clients.

Des journées portes ouvertes qui ont permis aux clients d’effectuer des visites guidées des plateaux de production et d’échanger avec les conseillers clientèles.

Aussi, des séances shooting, de jeux, des remerciements honorifiques et des attestations de reconnaissances ont été au rendez-vous, pour mettre le client dans une ambiance conviviale et de le rapprocher davantage du personnel.

Au-delà des clients, des reconnaissances ont été aussi délivrées par le Top Management aux employés qui interagissent avec le client au quotidien. 

« L’objectif principal de cette semaine du Service Client pour Togocom était de remercier et de célébrer l’ensemble de ses clients pour leur fidélité au quotidien. C’était aussi l’occasion pour Togocom de booster la motivation et le travail d’équipe des chargés de la clientèle », a expliqué le Groupe Togocom.

Par-dessus tout, la Costumer Service Week 2021, a permis de renforcer les liens entre la clientèle et le Groupe Togocom.

Pour Paulin Alazard, Directeur général du Groupe Togocom, la clientèle est au centre de toutes les actions du Groupe.

« Au cœur du service client se trouvent les hommes et femmes conseillers d’une part et d’autre part les clients qui sont notre raison d’être et surtout les principaux acteurs du succès de notre stratégie », a-t-il déclaré.

Fruit du regroupement de Togocel et Togotelecom, le Groupe Togocom se présente comme le précurseur de la technologie 5G au Togo et dans la sous-région.

@gapola

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