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20 mars 2022

Togocom renforce ses relations clients avec un call center



Le groupe Togocom de plus en plus à l’écoute de sa clientèle. Depuis deux ans, la société de la téléphonie a une Direction Expérience et Relation Client (DERC). Vendredi 18 mars 2022, le mécanisme de fonctionnement de ladite direction chargée de recueillir et de traiter les plaintes des clients a été présentés aux professionnels des médias.

Leader de la téléphonie au Togo, Togocom ne cesse d’innover pour une meilleure prise en charge des besoins de sa clientèle.

Ainsi, il y a deux ans, la société s’est dotée d’une DERC, chargée de recueillir, de traiter les besoins et préoccupations des clients.  

« Nous avons compris malgré les efforts, que les besoins par rapport à la prise en charge de nos clients sont légion. Ainsi, depuis deux ans, nous avons installé dans nos locaux le call center. Pour nous, il s’agit de mettre cette direction au cœur de tous nos business parce que c’est le point d’entrée de nos clients », a déclaré Jean Ago, directeur des Relations publiques et institutionnelles du groupe.

Joignable au 888 ou sur le 119, le call center s’inscrit dans la digitalisation des services du groupe et vient renforcer la célérité de ses prestations.

Doté d’équipements de dernière génération, la DERC se veut indispensable dans le fonctionnement de la société qui s’est engagée à mettre le client au centre de ses actions.

« Gérer le client n’est pas chose aisée. Chaque client est individuel. C’est pourquoi nous faisons confiance à une équipe jeune que nous formons tout le temps à travers des coaching », a indiqué M. Ago.

Pour Paulin Alazard, directeur général du groupe Togocom, la DERC est composée de plusieurs départements avec des rôles spécifiques. Le département est segmenté en B to C pour le grand public, en B to B pour les entreprises, en Tmoney et intègre également un support d’appel sortant pour tous les pôles d’activités. 

Précurseur de la technologie 5G au Togo et dans la sous-région, Togocom ne cesse d’améliorer sa performance en vue d’assurer la qualité des services offerts et de promouvoir des débits internet plus performants.

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