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Le groupe Togocom de plus en plus à l’écoute de sa clientèle. Depuis deux ans, la société de la téléphonie a une Direction Expérience et Relation Client (DERC). Vendredi 18 mars 2022, le mécanisme de fonctionnement de ladite direction chargée de recueillir et de traiter les plaintes des clients a été présentés aux professionnels des médias.
Leader de la téléphonie au
Togo, Togocom ne cesse d’innover pour une meilleure prise en charge des besoins
de sa clientèle.
Ainsi, il y a deux ans, la
société s’est dotée d’une DERC, chargée de recueillir, de traiter les besoins
et préoccupations des clients.
« Nous avons
compris malgré les efforts, que les besoins par rapport à la prise en charge de
nos clients sont légion. Ainsi, depuis deux ans, nous avons installé dans nos
locaux le call center. Pour nous, il s’agit de mettre cette direction au cœur
de tous nos business parce que c’est le point d’entrée de nos clients », a déclaré Jean Ago, directeur des Relations publiques et
institutionnelles du groupe.
Joignable au 888 ou sur le
119, le call center s’inscrit dans la digitalisation des services du groupe et vient
renforcer la célérité de ses prestations.
Doté d’équipements de dernière
génération, la DERC se veut indispensable dans le fonctionnement de la société
qui s’est engagée à mettre le client au centre de ses actions.
« Gérer le
client n’est pas chose aisée. Chaque client est individuel. C’est pourquoi nous
faisons confiance à une équipe jeune que nous formons tout le temps à travers
des coaching », a indiqué M. Ago.
Pour Paulin Alazard, directeur
général du groupe Togocom, la DERC est composée de plusieurs départements avec
des rôles spécifiques. Le département est segmenté en B to C pour le grand
public, en B to B pour les entreprises, en Tmoney et intègre également un
support d’appel sortant pour tous les pôles d’activités.
Précurseur de la technologie
5G au Togo et dans la sous-région, Togocom ne cesse d’améliorer sa performance
en vue d’assurer la qualité des services offerts et de promouvoir des débits
internet plus performants.
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